Политика возврата

Дата вступления в силу: 25 декабря 2024 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом «Первый шаг» (далее — Сервис).

2. Бесплатные услуги

Услуги тарифа «Быстрый маршрут» предоставляются бесплатно и не предполагают денежных расчётов.

3. Платные услуги

Возврат денежных средств за услуги тарифа «Персональный маршрут» осуществляется в следующих случаях:

3.1. Полный возврат

• Отказ от услуги до начала консультации — возврат 100% стоимости
• Техническая невозможность оказания услуги по вине Сервиса — возврат 100% стоимости

3.2. Частичный возврат

• Отказ от услуги после начала, но до завершения консультации — возврат 50% стоимости

3.3. Возврат не осуществляется

• После полного оказания услуги (проведения консультации и предоставления рекомендаций)
• Если Заказчик не воспользовался услугой по собственной инициативе в течение 30 дней с момента оплаты

4. Порядок возврата

Для получения возврата необходимо:

1. Направить заявление на возврат на адрес: support@first-step.online
2. Указать причину возврата и реквизиты для перечисления средств
3. Дождаться рассмотрения заявления (до 5 рабочих дней)

5. Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения по заявлению.

6. Способ возврата

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении на возврат.

7. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств обращайтесь по адресу электронной почты: support@first-step.online